Strategische driehoek bij complexe casuïstiek
Regels worden vaak als eenrichtingsverkeer gezien: ze gaan van de regelmakers naar de uitvoerders, die de regels moeten toepassen. De strategische driehoek verandert dat perspectief.
De strategische driehoek gaat uit van een wederzijds verkeer tussen de regelmakers, de uitvoerders en de samenleving (burgers).
- Regelmakers zien toe op legitimiteit en steun (waarborgen de regels kwaliteit van leven?).
- Uitvoerders zien toe op een goede uitvoering van wetten en regels (behoud van kwaliteit van leven).
- De samenleving wil publieke waarde zien (kwaliteit van leven).
Als cliëntondersteuner of zorgbemiddelaar zul je soms ervaren dat uitvoerders de regels niet goed toepassen of dat de regels passende zorg belemmeren voor een cliënt. Wat doe je dan?
Volgens het model van Mark Moore heb je twee opties wanneer regels niet werken:
- Je gaat terug naar de regelmakers en meldt bij hen dat de regels niet werken.
- Je zoekt uit wat wel werkt, en legt die nieuwe oplossing voor aan de regelmakers zodat zij de regels kunnen aanpassen.
BIj die tweede optie maak je inzichtelijk hoe de bestaande regels leiden tot verlies aan kwaliteit van leven; hoe mensen in de samenleving geraakt worden door de (onjuiste uitvoering van) de regels. Tegelijkertijd probeer je zelf wel te zorgen voor passende zorg en ondersteuning en laat de regelmakers en uitvoerders zien hoe het wel kan.